Termeni și Condiții
Aceștia sunt termenii și condițiile care guvernează utilizarea serviciilor MealSense. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste condiții înainte de a utiliza platforma noastră.
Ultima actualizare: Ianuarie 2025
1. Definiții și Interpretare
În prezentul document, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:
Definiții Principale
- "MealSense" sau "Noi"
- Se referă la platforma și serviciile de planificare alimentară oferite utilizatorilor.
- "Utilizator", "Client" sau "Dumneavoastră"
- Orice persoană care accesează și utilizează serviciile MealSense.
- "Servicii"
- Toate serviciile oferite de MealSense, inclusiv consultanța nutrițională, planificarea meselor și educația alimentară.
- "Conținut"
- Toate informațiile, textele, rețetele, meniurile și materialele disponibile pe platformă.
- "Abonament"
- Planul ales de utilizator pentru accesarea serviciilor MealSense (Esențial, Premium sau Complete).
2. Acceptarea Termenilor
Prin accesarea, înregistrarea sau utilizarea serviciilor MealSense, confirmați că:
Aveți cel puțin 18 ani sau aveți consimțământul unui tutore legal
Ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni și condiții
Acceptați să respectați toate clausele prezentului acord
Aveți capacitatea legală de a încheia acest contract
Important de Reținut
Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre. Utilizarea continuă a platformei constituie acceptarea automată a termenilor actualizați.
3. Descrierea Serviciilor
MealSense oferă servicii complete de planificare alimentară adaptate nevoilor persoanelor mature:
Consultanță Nutrițională
- Evaluări personalizate ale nevoilor nutriționale
- Planuri alimentare adaptate individual
- Consultații cu specialiști certificați
- Monitorizarea progresului în timp
Planificare Meselor
- Meniuri săptămânale complete și echilibrate
- Rețete simple și gustoase
- Liste de cumpărături organizate
- Adaptări pentru preferințe specifice
Educație Alimentară
- Workshop-uri interactive de nutriție
- Materiale educative specializate
- Sesiuni de gătit și demonstrații
- Suport continuu pentru schimbări durabile
Suport Specializat
- Asistență pentru condiții medicale speciale
- Adaptări pentru restricții alimentare
- Coaching nutrițional personalizat
- Comunitate de suport și partajare
Notă Importantă despre Servicii
Serviciile MealSense sunt destinate exclusiv scopurilor educative și de susținere a unui stil de viață sănătos. Nu oferim servicii medicale și nu înlocuim consultarea unui medic specialist.
Pentru orice problemă medicală sau condiție de sănătate specifică, vă recomandăm să consultați un medic calificat înainte de a începe orice program alimentar.
4. Obligațiile Utilizatorilor
Prin utilizarea serviciilor MealSense, vă angajați să respectați următoarele obligații:
Informații Corecte
- Să furnizați informații veridice și actualizate despre sănătatea și preferințele dumneavoastră
- Să notificați orice schimbări în starea de sănătate care ar putea afecta planul alimentar
- Să mențineți actualizate datele de contact pentru comunicarea eficientă
Utilizare Responsabilă
- Să utilizați serviciile exclusiv pentru uz personal și non-comercial
- Să respectați drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului
- Să nu partajați acreditările contului cu alte persoane
Conduită Etică
- Să mențineți o comunicare respectuoasă cu echipa și comunitatea
- Să nu folosiți serviciile pentru activități ilegale sau dăunătoare
- Să respectați confidențialitatea altor membri ai comunității
Consecințe în Cazul Nerespectării
Nerespectarea acestor obligații poate rezulta în suspendarea temporară sau permanentă a accesului la servicii, fără rambursarea sumelor plătite. Ne rezervăm dreptul de a lua măsurile necesare pentru protejarea integrității platformei și a siguranței utilizatorilor.
5. Preturi și Plăți
Informații complete despre structura de preturi și modalitățile de plată pentru serviciile MealSense:
Plan Esențial
per lună
Plan Premium
per lună
Plan Complete
per lună
Modalități de Plată
- Card de credit/debit (Visa, Mastercard)
- Transfer bancar
- Portofelul electronic (PayPal, etc.)
Politica de Facturare
- • Abonamentele sunt facturate lunar, în avans
- • Plata se efectuează automat în fiecare lună la data înscrierii
- • Facturile sunt trimise pe email în maxim 24 de ore de la plată
- • Toate prețurile sunt afișate în Lei românești și includ TVA
- • Nu se percep taxe suplimentare pentru procesarea plăților
Modificări de Preturi
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile serviciilor cu un preaviz de 30 de zile. Modificările nu se aplică abonamentelor active până la următoarea perioadă de facturare.
Utilizatorii vor fi notificați prin email despre orice modificări de preturi și vor avea opțiunea de a-și anula abonamentul fără penalități înainte ca noile preturi să intre în vigoare.
6. Anulare și Rambursare
Garanția Satisfacției 30 de Zile
Oferim o garanție completă de satisfacție pentru toți clienții noi! Dacă nu ești mulțumit de serviciile noastre în primele 30 de zile, îți returnăm 100% din banii plătiți.
Nu trebuie să explici motivul
Rambursare în 3-5 zile lucrătoare
Garanție totală fără risc
Anularea Abonamentului
Poți anula abonamentul în orice moment, fără penalități sau taxe suplimentare:
Modalități de Anulare
- • Prin formularul de contact de pe site
- • Prin email la echipa de suport
- • Prin contul personal din platformă
- • Prin telefon în orele de program
Efectele Anulării
- • Anularea se aplică din următoarea facturare
- • Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite
- • Datele personale sunt păstrate 30 de zile
- • Reactivarea este posibilă în orice moment
Politica de Rambursare
Primele 30 de Zile (Garanția de Satisfacție)
Rambursare integrală fără condiții pentru toți clienții noi în primele 30 de zile de la prima achitare a abonamentului.
După 30 de Zile
Rambursări pro-rata în situații excepționale (probleme medicale grave, mudanță de țară, etc.) evaluate individual de echipa noastră.
Procesul de Rambursare
Rambursările se procesează în 3-5 zile lucrătoare pe aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție. Vei primi confirmarea prin email.
7. Limitarea Responsabilității
Notă Importantă
Serviciile MealSense sunt destinate exclusiv scopurilor educative și de wellness. Nu oferim servicii medicale și nu înlocuim consultarea unui medic specialist pentru problemele de sănătate.
Excluderi de Responsabilitate
Rezultate Individuale
Nu garantăm rezultate specifice în privința sănătății sau bunăstării. Rezultatele pot varia semnificativ de la o persoană la alta în funcție de factorii individuali, adherența la plan și responsabilitatea personală.
Sfaturi Medicale
Informațiile și recomandările oferite nu constituie sfaturi medicale. Pentru orice condiție medicală sau preocupare de sănătate, consultați întotdeauna un medic calificat înainte de a începe orice program alimentar.
Disponibilitatea Serviciilor
Nu putem garanta disponibilitatea neîntreruptă a platformei din motive tehnice, mentenanță sau circumstanțe în afara controlului nostru. Ne străduim să minimizăm întreruperile și să informăm utilizatorii în avans.
Limitări de Daune
În măsura permisă de lege, responsabilitatea noastră totală către dumneavoastră pentru orice daune rezultate din utilizarea serviciilor noastre este limitată la suma plătită pentru servicii în ultimele 12 luni.
În niciun caz nu vom fi responsabili pentru daune indirecte, incidentale, speciale sau consecutive, inclusiv pierderi de profit, date sau alte prejudicii intangibile.
Responsabilitatea Utilizatorului
Utilizarea serviciilor noastre se face pe propria responsabilitate. Este responsabilitatea dumneavoastră să:
- • Consultați un medic înainte de a începe orice program alimentar
- • Monitorizați reacțiile organismului la schimbările alimentare
- • Informați echipa despre orice probleme de sănătate relevante
- • Întrerupeți programul și consultați un medic în caz de reacții adverse
- • Folosiți informațiile primite cu discernământ și prudență
8. Modificarea Termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții pentru a reflecta schimbările în serviciile noastre, legislația aplicabilă sau practicile comerciale.
Procesul de Modificare
Notificare Prealabilă
Vă vom notifica cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor prin email și anunț pe site.
Perioada de Evaluare
Aveți 30 de zile să evaluați modificările și să decideți dacă doriți să continuați utilizarea serviciilor.
Opțiuni pentru Utilizatori
Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți anula abonamentul fără penalități înainte de data intrării în vigoare.
Acceptare Tacită
Continuarea utilizării serviciilor după data intrării în vigoare constituie acceptarea noilor termeni.
Modificări Majore vs. Minore
Modificări Majore
Schimbări în prețuri, servicii de bază, politici de rambursare - notificare cu 30 de zile în avans.
Modificări Minore
Clarificări de text, actualizări de format - pot fi implementate imediat cu notificare ulterioară.
9. Legea Aplicabilă și Jurisdicția
Jurisdicția României
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legile României și vor fi interpretați conform legislației române aplicabile, inclusiv:
- Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR)
- Codul Civil românesc
- Legea privind protecția consumatorilor
- Legislația privind comerțul electronic
Soluționarea Disputelor
Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror dispute prin dialogul direct cu echipa noastră. În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere:
Prima Etapă - Mediere
Vor fi încercate metode alternative de soluționare a disputelor prin mediatori specializați în dreptul consumatorilor.
Etapa Finală - Instanța de Judecată
Disputele care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor de judecată competente din România conform regulilor de competență territoriala.
Drepturi Speciale pentru Consumatori
Ca consumator în România, beneficiați de protecția suplimentară acordată de legislația națională și europeană, inclusiv:
- • Dreptul la informare completă înainte de achiziție
- • Dreptul de retragere din contract în anumite condiții
- • Protecție împotriva practicilor comerciale neloiale
- • Acces la mecanisme de reclamații și compensații
10. Contact și Suport
Contactează Echipa MealSense
Pentru întrebări despre termenii și condițiile noastre sau orice alte aspecte legate de servicii, suntem aici să te ajutăm.
Suport Legal
Pentru aspecte juridice, dispute sau clarificări contractuale
Timp de Răspuns
24 de ore în zilele lucrătoare, 72 de ore în weekend și sărbători legale
Limbile Disponibile
Românescă (primară) și Engleză pentru aspecte tehnice complexe
Program Suport
Luni-Vineri 09:00-18:00, răspunsuri automate 24/7
Intrarea în Vigoare
Acești termeni și condiții au intrat în vigoare la data de 1 ianuarie 2025 și se aplică tuturor contractelor încheiate după această dată.
Pentru contractele existente, termenii actualizați se aplică începând cu următoarea perioadă de facturare după notificarea modificărilor.